Mua nhà đất là một trong những quyết định quan trọng và ảnh hưởng lớn đến cuộc sống của khách hàng. Do đó, trước khi quyết định mua nhà đất, khách hàng thường có những biểu hiện để thể hiện sự quan tâm, nghi ngờ hoặc lo lắng về căn nhà mà họ đang xem xét. Để có thể nhận biết được những biểu hiện này và tăng khả năng bán hàng, chúng ta cần phân tích theo các góc độ sau:
- Biểu hiện về cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể: Khách hàng khi quan tâm đến căn nhà thường có cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể tích cực và hướng về căn nhà. Họ thường có ánh mắt sáng, miệng cười hoặc mỉm cười, đầu gật hoặc lắc theo chiều hướng tích cực. Họ cũng thường có thái độ cởi mở và thân thiện, họ cũng thường hỏi tiểu tiết của căn nhà với người bán nhiều hơn so với bình thường. Ngược lại, khách hàng khi nghi ngờ hoặc lo lắng về căn nhà thường có cử chỉ và ngôn ngữ cơ thể tiêu cực và không muốn ở lại xem tiếp căn nhà đó nữa. Họ thường có ánh mắt buồn, miệng cau mày hoặc nhăn mặt. Họ cũng thường có thái độ không thiện chí khi nói về các tiện ích hay điểm nổi bật của căn nhà, họ sẽ tìm cách chuyển hướng câu chuyện qua một góc độ khác.
- Biểu hiện về lời nói và hành vi: Khách hàng khi quan tâm đến căn nhà thường có lời nói và hành vi tích cực và hướng về việc mua căn nhà. Họ thường hỏi nhiều câu hỏi về các thông tin liên quan đến căn nhà như diện tích, giá bán, pháp lý, tiện ích… Họ cũng thường khen ngợi các ưu điểm của căn nhà hoặc tỏ ra ngạc nhiên trước các thông tin thuận lợi. Họ cũng thường có hành vi xem xét kỹ lưỡng các chi tiết của căn nhà, chạm vào các vật dụng hoặc di chuyển trong không gian của căn nhà. Ngược lại, khách hàng khi nghi ngờ hoặc lo lắng về căn nhà thường có lời nói và hành vi tiêu cực và hướng đi mua căn nhà khác. Họ thường ít hỏi hoặc không hỏi gì về các thông tin liên quan đến căn nhà. Họ cũng thường chỉ trích hoặc bày tỏ sự không hài lòng với các nhược điểm của căn nhà hoặc các thông tin bất lợi. Họ cũng thường có hành vi xem xét qua loa hoặc không xem xét gì các chi tiết của căn nhà, không chạm vào các vật dụng hoặc không di chuyển trong không gian của căn nhà.
Đó là một số góc độ để phân tích về khách hàng trước khi quyết định mua nhà đất. Hiểu được khách hàng là điều quan trọng để có thể tạo ra sự tương tác và gây ấn tượng tốt với họ.
